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HOTELES _ 2.0    Solicite una propuesta personalizada

 

¿Qué se dice de sus hoteles en Internet?

 

 

25 millones de europeos cambiaron sus decisiones de compra en Internet tras leer comentarios de otros internautas (Fuente Hotwire )

 

Nuestra metodología “Brand Experience 2.0” para el estudio y análisis de opiniones de los clientes en Internet, le permitirá responder a una pregunta clave: 

 

¿Qué dicen de sus hoteles en Internet?

 

"... Somos asiduos de MARCA XXX y esperábamos que el Hotel se adecuase a la calidad de la marca."

"... La comida, escasísima y cara, una pena, [...] el tema de la comida un fallo grande, además siendo MARCA XXX debe mejorar."

 "...Una habitación ruidosa a causa de unas máquinas de la bomba de calor justo debajo de nuestra ventana. Trato penoso."

"...Las fotos quedan muy bien, pero no engañen a la gente, por otro lado la piscina era una balsa de agua verde.”

(textos extraídos de webs, foros, blogs y redes sociales de temática relacionada con turismo, viajes y hoteles 2.0 )

 

 

Principales Contenidos:

  • Identificación de webs, blogs, foros,... (1) en los que se esté "hablando" de su marca y de sus establecimientos.

  • Selección y Captura de la información (2) en base a criterios de cantidad y calidad establecidos previamente. 

  • Análisis de información cualitativo y cuantitativo (3) mediante la participación de un equipo mixto de analistas expertos en el medio on-line y off-line.

  • Síntesis de resultados (4) reflejados en completos informes ad-hoc, personalizados para su hotel o marca.

  • Monitorización en el tiempo (5) más allá del estudio puntual, pudiendo establecer sistemas de alarmas y revisiones periódicas.

     Contenido del servicio de Análisis de Opiniones en Internet

Todo ello planteado con una estructura modular y flexible, que permite una implementación a medida de las necesidades de información de cada proyecto.

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Principales Beneficios:

  • Conozca la valoración real de cada uno de sus hoteles y cómo afecta a su imagen global de marca.

  • Identifique áreas de mejora en el ámbito de operaciones y de calidad de servicio.

  • Identifique áreas de mejora en comunicación y marketing de la marca.

  • Conozca a lo largo del tiempo la evolución de sus hoteles y los de la competencia.

  • Mejore su capacidad de reacción ante falsos testimonios, campañas de desprestigio...

  • Mejore el nivel de prescripción entre AAVV y canales de distribución.

  • Incremente los ratios de reservas on-line.

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Principales Destinatarios:

  • Cadenas Hoteleras: monitorice sus hoteles individualmente, su cadena en conjunto... y también a su competencia.

  • Marcas y Clubes de Calidad: mejore la gestión de la marca y ofrezca más valor añadido a sus hoteles asociados.

  • OMD's: conozca cómo está valorado uno de los activos más importantes en la gestión del destino, los hoteles.

  • Hoteles Independientes: compita con los grandes en igualdad de condiciones en "inteligencia de mercado".

 

 

El 45,9% de los usuarios afirman que los comentarios de otros clientes en Internet son decisivos para elegir hotel (f. Fiturnews 11_07).

 

Entre el 87% y el 100% de los agentes de viajes buscan asesoramiento en los contenidos generados por los usuarios para aconsejar a sus clientes (f. Hosteltur 11_07).

 

La conversación sobre sus hoteles y su marca ya ha empezado! Si quiere saber qué se está diciendo en la Red, solicite el envío de una propuesta personalizada sobre nuestro servicio Hoteles_2.0. 

 

 
 

 

 

 

 

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