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Estudio de Reputación Online de los Hoteles de Zaragoza _ JUNIO 08: SEGUNDA OLEADA, OCTUBRE 2008, EN PROCESO
Síntesis
de Resultados JUNIO 08: >
Más 50 hoteles analizados y 8.450 opiniones en 30 portales de opinión. >
La valoración global media de los hoteles de Zaragoza, según las opiniones
manifestadas en Internet por los usuarios, es equivalente a un 7,75 sobre 10. >
El 20% de los hoteles obtienen una valoración media igual o inferior a 7. >
El aspecto mejor valorado es la “Ubicación” de los hoteles, con un 8,33,
seguida de su “Limpieza”, con un 8,06. >
Los aspectos con una valoración inferior según los clientes en Internet, son
la Gastronomía y las Instalaciones / Servicios, con un 7,40 y 7,35 sobre 10,
respectivamente. >
La categoría de 3 estrellas, mayoritaria en Zaragoza, es la que obtiene una
valoración inferior, con un 7,51 (una vez descartados los establecimientos de 1
estrella por baja significación en número de opiniones). >
Los hoteles de 5 estrellas, en su conjunto, se destacaron en menos de un punto
del resto, con un total de 8,32 sobre 10. > El hotel mejor valorado globalmente de Zaragoza obtiene una puntuación de 8,33 puntos (con una gran consistencia de la valoración, a partir de la agregación de 769 opiniones y presencia en 12 portales diferentes).
Acceso completo al Estudio: Solicite información sobre los contenidos, ficha técnica y las diferentes modalidades de adquisición de este completo benchmarking 2.0 de Reputación Hotelera Online.
Objetivo General del Estudio: Establecer un marco de referencia para el estudio de reputación hotelera online, y para su aprovechamiento como herramienta de mejora competitiva bajo el doble enfoque: > Interno: identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio. > Externo: identificar oportunidades de mejora en la comunicación del servicio.
Tanto en establecimientos independientes, como cadenas, marcas y destinos en su conjunto.
Objetivos Específicos del Estudio: Responder algunas de las inquietudes manifestadas por el Sector Turístico en relación a las Opiniones de los Clientes en Internet: >
¿ Las puntuaciones numéricas marcadas por los clientes están en sintonía
con el contenido real de sus propios textos de opinión ? > ¿ Existen diferencias significativas en las valoraciones alcanzadas en portales de libre opinión, frente a los que exigen demostrar la estancia o reserva ? > ¿ Qué impacto tendrá la subida de tarifas en el nivel de satisfacción y posterior valoración online de los usuarios ? > ...
Servicios Relacionados con la Gestión de Reputación Online:
El Estudio en los Medios de Comunicación: > Nexotur
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