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Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos, edición 2010 

iRON_HU'10

 

 

 

 

 

 

Síntesis de Resultados Principales:  

> El índice iRON_HU'10 para el total de hoteles de las 52 ciudades españolas estudiadas es de 7,89 puntos sobre 10, resultado de la ponderación de sus valoraciones, volumen de opiniones y visibilidad de las respectivas páginas web donde están publicadas las opiniones.

> Las 5 ciudades españolas con mejor iRON_HU'10  han sido:

  • Santiago de Compostela: 8,09

  • Girona: 8,09

  • Burgos: 8,03

  • Valencia: 8,01

  • Segovia: 8,01

> Tanto Girona como Segovia repiten en el "top 5" por segundo año consecutivo, mientras que Valencia y Santiago de Compostela ascienden desde posiciones ya destacadas en 2009. Siendo Burgos la que ha experimentado un mayor incremento interanual.

> Destaca el importante incremento del número de opiniones localizado en las mismas webs y mismas ciudades que en la edición 2009, pasando de las 560.000 opiniones de entonces, a las 803.696 de 2010. Lo que supone un incremento de más de un 40% interanual.

> En el caso del análisis por categorías, el índice iRON_Hu'10 se muestra proporcional al número de estrellas, desde el más discreto 7,54 de los hoteles de 1 estrella, hasta los destacados 8,42 de 5 estrellas.

 > En el análisis de las notas medias con las que aparecen los hoteles valorados en las páginas web, y considerando como referencia la puntuación 8 como la mínima aceptable en términos de competitividad y el 9 como primer nivel de excelencia (en línea con las principales teorías comúnmente aceptadas de satisfacción - fidelización - recomendación de clientes):

  • El 46,10% de los hoteles presentan una nota media en las webs inferior a 8 puntos sobre 10.

  • Y de esos, uno de cada tres (28,63% de los mismos, y 13,20% respecto al total de hoteles) presentan una nota inferior a 7.

  • El 10,43% de los hoteles presentan una valoración media igual o superior a 9 sobre 10.

 > Para el caso de la "Tasa Neta de Hoteles Prescriptotes del Destino" (TNHP), entendida como la resta del porcentaje de hoteles con notas en las webs iguales o superiores a 9 (aquellos hoteles que afectan más positivamente a la reputación e imagen del destino, como prescriptores) menos el porcentaje de hoteles con nota inferior a 7 (con aportación negativa a la imagen global del destino):

  • La TNHP 2010 ha sido del -2,77% para el total de la hotelería urbana, ligeramente mejor al resultado obtenido en 2009

  • Del total de 52 ciudades analizadas, únicamente 18 presentan una TNHP  positiva.

> Ver nueva segmentación de reputación online de "Cadenas Hoteleras".

 

Reseña Técnica:

> El principal objetivo del Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos 2010 es reeditar el referencial pionero en España de reputación hotelera en Internet para la mejora de la competitividad del sector turístico, concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, y que está acompañado por un conjunto de más de 25 indicadores que configuran un cuadro de mando o monitor de gestión de la Reputación Hotelera en Internet.

> 52 ciudades analizadas, más de 1.900 hoteles y cerca de 805.000 opiniones disponibles en una selección una decena de páginas web de hotelería y turismo.

> Se ha analizado la reputación online de la hotelería de todas las capitales de provincia peninsular y otras ciudades de referencia en sus respectivos ámbitos geográficos, como Santiago de Compostela, Mérida, Vigo, Gijón o Jerez de la Frontera.

> Periodicidad del Estudio: anual.

 

Proyectos a Medida:

Para los destinos turísticos interesados en una implementación a medida solicite más información aquí.

 

Servicios relacionados con la Gestión de Reputación Online en el sector turístico:

> Destinos 2.0

> Hoteles 2.0

 

El Estudio en los Medios de Comunicación:

> Europapress

> Hosteltur

> Nexotur

> 20 Minutos

> El Economista

> Fitur

> Cehat

> Más de un centenar de reseñas del Estudio en los medios.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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